2月13日，网上帮办处理的热点问题有毕业生领取学位证书、学校寒假补课、外籍儿童入学等问题。帮办员已解决问题4条，已回复问题2条，已发函问题1条，处理中问题1条。

　　关于外地生源在天津参加高考天津的问题。帮办员根据09年《天津市教育委员会关于蓝印户口学生在我市入学就读及参加普通高考报名资格的通知》作出回复，外地学生在天津参加高考需要办理蓝印户口并且在天津市普通高中有正式的学籍，学满三年。

　　根据天津市蓝印户口政策和教育部有关规定，蓝印户口学生转入本市初高中就读及参加本市普通高考报名资格的相关政策：天津市是国家级普通高中新课程试验区，实行高考自主命题。在我市参加普通高考的考生，需在报考前三年的10月1日以前取得本市蓝印户口，并取得本市普通高中正式学籍，在学籍校就读三年，持有本市高中毕业证书，其他条件符合国家和本市蓝印户口管理的有关规定；义务教育阶段的蓝印户口学生，由外省市转入本市中学就读，执行《天津市初中学籍管理规定》；蓝印户口学生转入本市初、高中学校就读，实行属地安置属地管理等。

　　关于市民反映东丽区幺六桥周围小区公交不便利，要求增加线路并建议末班车时间顺延的问题。帮办员已经将情况反映到天津市客运管理办公室，接线员已记录下市民于女士的建议，表示会在10-15个工作日内作出回复。

　　此外，有很多市民反映学校寒假补课问题。帮办员已向各区县教育局发函，工作人员均表示会尽快核查情况，并向天津市教育委员会反映，尽可能禁止寒假补课。